Services financiers: satisfaction mitigée en Afrique
L’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a rendu publics à Lomé les résultats d’une enquête menée à l’échelle du continent sur la qualité des services financiers, mettant en évidence une satisfaction globalement mitigée des usagers. Présentée le 25 mars 2026 par Emmanuel Sogadji, également président de la Ligue togolaise des consommateurs (LTC), l’étude a été réalisée dans 23 pays auprès de 10 655 participants. Les résultats montrent que 28,2 % des répondants se disent insatisfaits des conditions d’octroi et de remboursement des crédits, tandis que 31,8 % adoptent une position neutre, révélant un manque de confiance dans le système financier. La question de la transparence apparaît comme un point critique. Plus de 54,1 % des personnes interrogées estiment que les taux d’intérêt ne sont pas clairement expliqués, et 59,7 % jugent insuffisantes les informations relatives aux délais de remboursement. Par ailleurs, […]
