Depuis son lancement en 2015, l’application DokitaEyes a révolutionné le parcours de soins au Togo, revendiquant aujourd’hui 45 000 utilisateurs et plus de 230 structures de santé partenaires. Son co-fondateur, Koffivi Agbetiafa, revient sur une décennie d’innovation au service des populations vulnérables.
De coursiers d’hôpital à plateforme numérique
L’histoire commence en 2014 avec l’association Coursier d’hôpital, créée pour accompagner les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes en situation de handicap dans leurs démarches médicales. « Une personne âgée passe parfois des heures à faire la queue pour obtenir un simple bon de consultation », explique Koffivi Agbetiafa. L’association déployait des facilitateurs médicaux dans les établissements pour prendre en charge l’ensemble du parcours administratif, d’abord dans 4 structures publiques, puis dans 20 centres incluant le privé et le confessionnel.
Face à une demande croissante, notamment de la diaspora, la digitalisation s’impose. DokitaEyes permet désormais aux patients de suivre eux-mêmes leur santé, de signaler des effets secondaires ou de recevoir directement leurs résultats médicaux.
Un carnet de santé numérique pour lutter contre la fragmentation des données
Le système de santé togolais souffre d’une fragmentation des informations médicales. Chaque patient achète un nouveau carnet à chaque visite, compliquant le suivi des traitements. DokitaEyes centralise ces informations via un QR code sécurisé, accessible uniquement au prescripteur, garantissant un suivi fiable et confidentiel.
L’application intègre de nombreuses fonctionnalités :
- Prise de rendez-vous avec les facilitateurs médicaux
- Transmission des ordonnances aux pharmacies et laboratoires partenaires
- Paiement en ligne via Mobile Money
- Suivi complet des prescriptions et résultats d’analyses
Un volet assurance permet également d’intégrer l’Assurance Maladie Universelle (AMU) et les assureurs privés, simplifiant le calcul du ticket modérateur et du tiers payant.
Des résultats probants en zones rurales
Entre 2018 et 2022, DokitaEyes a suivi 15 000 femmes enceintes et 70 000 enfants de moins de 5 ans dans les zones rurales, avec zéro décès maternel enregistré. Les agents de santé communautaire utilisaient l’application pour créer des dossiers directement à domicile, permettant aux centres de soins de planifier les interventions de manière efficace.
Accessibilité et modèle économique
L’application est accessible en ligne et hors connexion, adaptée aux zones rurales peu couvertes par le réseau Internet. Son modèle économique est mixte : certains services, comme la livraison de résultats d’analyses, sont gratuits, tandis que la création d’un dossier patient numérique coûte 2500 FCFA pour une carte virtuelle et 4500 FCFA pour une carte physique QR code.
L’adoption, principal défi
Malgré les distinctions internationales et le soutien du ministère de la Santé, convaincre les professionnels de santé de passer à la digitalisation reste un défi majeur, en raison des questions de formation, d’équipement et de cadre réglementaire. La protection des données occupe désormais la majorité des ressources techniques.
Expansion régionale
DokitaEyes est présent au Burkina Faso et en Côte d’Ivoire, avec des projets d’implantation au Bénin. L’objectif : atteindre 4 millions d’utilisateurs dans les deux prochaines années et étendre le modèle à l’ensemble de la sous-région.
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