
Le roaming régional devient réalité, mais la qualité et les coûts varient fortement
Les accords de roaming gratuit du Togo avec le Bénin et le Ghana commencent à porter leurs fruits. Cependant, selon un rapport publié en avril 2025 par des associations de consommateurs togolaises, les utilisateurs font face à de fortes disparités de qualité de service et de tarification.
Les deux principaux opérateurs, Yas Togo et Moov Africa Togo, affichent des taux de réussite d’appels parfaits au Bénin et au Ghana : 100 % des appels émis et reçus réussissent.
Des coûts très inégaux selon le pays
Côté tarification, les résultats sont moins homogènes :
- Au Bénin, les appels sont facturés 9 FCFA par minute chez les deux opérateurs.
- Au Ghana, ce tarif grimpe à 175 FCFA par minute, soit près du double.
Pour les SMS, les prix restent raisonnables : entre 70 et 100 FCFA, selon l’opérateur et le pays.
SMS et data : points noirs du roaming
En matière de qualité de service, les appels vocaux restent de bonne qualité, mais Yas Togo accuse un retard sur Moov au Bénin :
- 75 % de taux de réussite pour les SMS chez Yas Togo,
- contre 100 % chez Moov Africa.
Le roaming data reste en revanche un problème majeur. Le rapport souligne que les utilisateurs ne peuvent pas du tout accéder aux services de données à l’étranger, ce qui compromet fortement l’expérience client.
Vers une meilleure intégration régionale ?
« Le roaming gratuit évolue positivement dans le sens de l’intégration régionale », notent les auteurs du rapport, tout en appelant à des efforts accrus pour :
- Harmoniser les tarifs,
- Rétablir l’accès aux données mobiles,
- et accroître la transparence des prix.
Pour le régulateur ARCEP et les opérateurs, le défi est désormais technique et commercial : il faut accélérer les solutions pour assurer un véritable service transfrontalier aux abonnés.
À noter : le Togo vient également de signer un nouvel accord de roaming gratuit avec le Burkina Faso.
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